ServiceNowは機能が多岐にわたるため、公式の出題範囲をしっかり理解し、実務的な知識も身につけることが重要です。過去問を繰り返し解くことで、出題パターンや重要分野を習得でき、効率的な学習が可能です。
忙しい方にも対応したオンライン教材や模擬試験も紹介し、合格を目指す学習者を幅広くサポートします。
ServiceNow認定資格とは?
ServiceNowプラットフォームの操作・管理・開発に必要な知識やスキルを公式に認定する資格です。ITサービス管理（ITSM）やビジネスプロセスの自動化、カスタムアプリ開発、システム運用などの分野で、ServiceNowの持つ多様な機能を確実に活用できることを証明するものです。資格には管理者向け、開発者向け、コンサルタント向けなど役割別に複数の種類があり、世界中の企業でDX推進や業務効率化の基盤として高く評価されています。
試験の概要(種類、試験時間、費用、有効期限)
ServiceNow認定資格の試験は、主に「メインライン認定」「マイクロ認定」「エキスパートプログラム」「アクレディテーション」の4種類に分かれています。
代表的なメインライン資格にはCertified System AdministratorやCertified Implementation Specialistなどがあり、試験時間は多くが90分、問題数は60問前後です。
費用は1回の受験につき200米ドルが一般的で、有効期限は通常1年〜2年ごとに試験による更新が必要です。
資格一覧
| カテゴリ | 資格名 | 説明 |
|---|---|---|
| メインライン認定 | Certified System Administrator (CSA) | 基礎資格。プラットフォームの基本的な管理・操作スキルを証明 |
| Certified Application Developer (CAD) | アプリケーション開発者向け。開発スキルを証明 | |
| Certified Implementation Specialist (CIS)シリーズ | ITSM、HR、Discovery、CSMなど製品別の実装スペシャリスト | |
| Certified Application Specialist (CAS)シリーズ | アプリケーションの導入・運用・管理に特化 | |
| エキスパートプログラム | Certified Technical Architect (CTA) | 高度な設計・アーキテクチャ設計スキルを証明 |
| Certified Master Architect (CMA) | 最上位アーキテクトレベル認定 | |
| マイクロ認定 | Flow Designer Fundamentals | 特定機能に特化した小規模認定 |
| Service Portal Fundamentals | ポータル構築に関する基礎スキルを証明 | |
| IntegrationHub Fundamentals | 統合機能に関する専門分野 | |
| Automated Test Framework | テスト自動化ツールに特化 | |
| Predictive Intelligence | 予測分析に特化 | |
| アクレディテーション | 業界別・製品別のセールス・プリセールス認定 | ServiceNowのパートナー企業向け認定資格 |
この体系により、個々の技術者がスキルレベルやキャリアパスに合わせて最適な資格を選択可能です。CSAが入門資格として位置づけられており、基礎習得後に専門的なCISやCAD、上位のアーキテクト資格に進むステップ構造になっています。資格は定期的にアップデートされ、最新バージョンのServiceNowに対応しています。資格取得には公式トレーニングや実務経験が推奨されます。
ServiceNow認定資格の問題集の選び方
1. 出題範囲を網羅しているか
認定試験はプラットフォームの概要、構成、コラボレーション用アプリケーション、セルフサービス・自動化、データベース管理とセキュリティ、データ移行・統合など幅広い分野から出題されます。各分野の知識が偏りなく問われるため、問題集も公式試験範囲（Exam Blueprint）に準拠し、すべてのトピックをバランス良く収録しているものを選ぶことが合格への近道です。
全分野を網羅したものなら、基礎から応用まで体系的に学習でき、試験本番で予想外の問題にも対応できる実力を養えます。特定分野に偏った問題集では知識が限定されてしまうため、学習効率や実力向上の観点からも、「出題範囲を網羅しているか」に注目して選ぶことが不可欠です。
2. 解説が詳しく、理解を深められる構成になっているか
解説が充実している問題集は、単に答えを確認するだけでなく、なぜその答えが正しいのか、誤答の理由や背景知識も丁寧に説明されているため、知識の定着につながります。また、問題の関連コンセプトや実務での活用方法なども解説されていると、単なる暗記を超えた理解が深まり、応用力も身につきます。こうした構成の問題集は、繰り返し学習するうちに苦手分野の克服や論理的な思考力の養成に効果的です。
3.実務対応の内容が含まれているか
「実務対応の内容が含まれているか」は、非常に重要なポイントです。実務対応の問題は、ServiceNowプラットフォームの基本的な操作から管理、サービスの自動化、ユーザー管理、通知設定、ワークフローの構築など、実際の業務で求められるスキルに直結しています。問題集に実務に即した内容が含まれていれば、試験合格だけでなく、資格取得後に現場で即戦力として活躍できる実践的な知識も身につけられます。また、問題集には実際のServiceNowの画面操作やケーススタディを想定した問題があると、より理解が進みやすくなります。こうした内容の問題集は抽象的な知識だけでなく、具体的な操作や対応方法が学べるため、資格学習の成果を業務に活かすことができるでしょう。
ServiceNow認定資格のおすすめ問題集・過去問
ServiceNow認定資格問題解答集お得パック
CIS-Discovery、CIS-PPM、CIS-SAM、CSA、CIS-CSM、CIS-SPM、ITSMなど多くの資格に対応しています。各問題は実際の試験体験に基づき収集されており、問題数は100題前後が中心です。詳細な解説が付いているため、単なる暗記ではなく知識の理解と応用力を高められます。このパックを活用することで、試験の出題範囲全体を効率よくカバーするとともに、実務での対応力も養成可能です。これにより合格率を高め、ServiceNowの専門技能を実践的に習得するために非常に有効な教材となっています。
ServiceNow CSA: Certified System Administrator 模擬問題集
UdemyのServiceNow Certified System Administrator（CSA）試験対策講座は、動画で体系的に学べるオンライン講座です。基礎から応用まで幅広くカバーし、実務で必要な操作方法やプラットフォームの仕組みを解説しています。講義は初心者にも分かりやすい構成で、模擬試験や練習問題も含まれ、試験合格に向けた実践的なスキル習得が可能です。
公式問題集
公式トレーニング教材およびServiceNow製品ドキュメントを基に作成されています。特にCertified System Administrator（CSA）試験の公式問題集は試験範囲を網羅しており、90分・60問の選択式問題で構成されています。試験ではプラットフォームの概要、インスタンス構成、コラボレーション用アプリケーション、セルフサービスと自動化、データベース管理とプラットフォームセキュリティ、データ移行と統合の6つの分野が出題され、公式問題集はこれらすべてをカバーしています。
