はじめまして。株式会社イールドマーケティング代表の木本旭洋です。
大手広告代理店でのアカウントプランナー、スタートアップでの広告部門マネージャーを経て、2022年に独立・創業。現在はAI/Webマーケティング支援を専門としています。経営者として自社の電話対応業務を自ら設計・改善してきた経験があり、「電話が鳴るたびに業務が止まる」という現場の痛みを身をもって知っています。
この記事では、そうした経営者・実務者の視点から、AI電話自動応答サービスを本当の意味で使いこなせる12選を厳選してご紹介します。
この記事でわかること
- AI電話自動応答サービスおすすめ12選の機能・料金・用途の比較
- 受信専用・発信特化・総合型の3タイプ別の選び方
- 導入前に必ず確認すべき5つのチェックポイント
- 従量課金型と月額定額型、自社に合う料金形態の見分け方
【比較一覧表】AI電話自動応答サービスおすすめ12選
まず全体像を把握したい方向けに、比較一覧表をご覧ください。
| サービス名 | タイプ | 料金目安 | 無料トライアル | こんな企業向け |
|---|---|---|---|---|
| IVRy（アイブリー） | 受信特化型 | 0円〜（30着電まで無料） | ○（1ヶ月） | 低コストでスモールスタートしたい企業 |
| PKSHA VoiceAgent | 受信特化型 | 要見積 | ○（デモあり） | 大規模コールセンター・エンタープライズ |
| LINE WORKS AiCall | 受信特化型 | 要見積 | ○ | 予約業務多い企業・LINE連携したい企業 |
| AI Messenger Voicebot | 受信特化型 | 要見積 | ○（デモあり） | 多言語・方言対応が必要な企業 |
| MOBI VOICE | 総合型 | 要見積 | ○ | 電話・チャット・Webを一元管理したい企業 |
| commubo（コミュボ） | 総合型 | 要見積 | ○ | 複雑な対話・カスタマイズが必要な企業 |
| ミライAI | 総合型 | 月額500円〜 | ○ | 個人事業主・スモールオフィス・低予算 |
| MediaVoice | 受信特化型 | 月額数万円〜（要見積） | ○ | 繁忙期のあふれ呼対策・折り返し予約 |
| FastVoice | 発信特化型 | 要見積 | ○ | リマインド・督促の自動架電をしたい企業 |
| スパ電 | 総合型 | 要見積 | ○（デモあり） | 生成AI連携・CRM一体型で自動化したい企業 |
| AIコンシェルジュ | 受信特化型 | 要見積 | ○ | 感情分析・クレーム対応が多い企業 |
| DXでんわ | 総合型 | 要見積 | ○ | 既存回線そのまま使いたい・SMS連携 |
【結論】まずこの3サービスに問い合わせてください
記事を読む時間がない方向けに、私が最も自信を持っておすすめできるサービスを先にお伝えします。
- 低コスト・スモールスタートなら → IVRy（30着電まで0円・30,000社超の導入実績）
- 大規模コールセンターの本格導入なら → PKSHA VoiceAgent（ボイスボット市場シェアNo.1）
- 予約業務をLINEと連携して自動化したいなら → LINE WORKS AiCall（資料請求数ランキング1位）
それでは各サービスの詳細を見ていきましょう。
AI電話自動応答サービスおすすめ12選【最新】
IVRy（アイブリー）｜0円〜・30,000社導入・1分で設定完了・あらゆる業種に対応
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | 株式会社IVRy |
| サービスタイプ | AI・IVR電話自動応答（受信・発信対応） |
| 対応業種 | 飲食・医療・不動産・コールセンター・フィールドワーク等幅広い業種 |
| 主な機能 | AI音声認識対話・文字起こし・要約・SMS送信・転送・予約システム連携 |
| 導入実績 | 累計30,000アカウント以上・顧客満足度4.9点（5点満点） |
| 電話自動化率 | 70%（コールセンター運営コストを半減した実績） |
| 料金目安 | 0円〜（30着電まで無料）／スターター：2,980円〜 |
| 無料トライアル | ○（1ヶ月間） |
| こんな企業におすすめ | 低コストでまず試したい中小企業・スモールスタートしたい企業 |
| 公式サイト | https://ivry.jp/ |
IVRyは、累計30,000アカウント以上の導入実績を持つ、国内トップクラスのAI・IVR電話自動応答サービスです。「まずAI電話自動応答を試してみたい」という企業に、私が最初に勧めるサービスです。
最大の特徴は、30着電まで0円から始められる圧倒的なコストの低さと、1分で設定完了するシンプルさです。Webブラウザ上でドラッグ&ドロップを使って着信フローをカスタマイズでき、プログラミング知識は一切不要。営業電話のブロックから予約受付、問い合わせ対応まで、「出たい電話だけ出る」状態を実現できます。
通話内容はAIが自動で文字起こし・要約し、メールやSlackへ即時通知。通話後のSMS自動送信やLINE案内にも対応しており、飲食・医療・不動産・フィールドワークなど業種を問わず導入できます。コールセンター向けには電話自動化率70%・運営コスト半減という実績も公表されており、規模に合わせてエンタープライズプランへのアップグレードも可能です。
✅ こんな企業に特におすすめ
- まず0円から試して、効果を確認してから本格導入を決めたい
- 営業時間外や繁忙期の電話取りこぼしをなくして機会損失を防ぎたい
- IT知識のない現場スタッフでも簡単に使えるシンプルな設定を求めている
▶ IVRyを無料で試してみる（公式：https://ivry.jp/）
PKSHA VoiceAgent｜ボイスボット市場シェアNo.1・大手コールセンター導入実績豊富・対話完結率70%後半
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | 株式会社PKSHA Communication |
| サービスタイプ | AI-IVR・ボイスボット（受信特化型） |
| 対応業種 | 金融・保険・通信・インフラ・大手コールセンター |
| 主な機能 | AI音声認識・自然言語処理・感情分析・入電分析・CRM連携・オペレーター転送 |
| 市場実績 | ボイスボット市場シェアNo.1・対話完結率70%後半を達成した実績 |
| 導入期間 | ヒアリングから最短1〜2ヶ月 |
| 料金目安 | 要見積（エンタープライズ向け） |
| 無料トライアル | ○（デモ・資料請求あり） |
| こんな企業におすすめ | 大規模コールセンター・金融・インフラ・複雑な問い合わせが多い企業 |
| 公式サイト | https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/ |
PKSHA VoiceAgentは、国内ボイスボット市場シェアNo.1を誇る、大手コールセンター向けAI電話自動応答サービスです。金融機関・インフラ企業・通信会社など、対応難度が高い業界でも多くの導入実績を持っており、その信頼性は業界随一です。
最大の強みは、独自の自然言語処理技術による「対話の揺らぎ」への対応力です。顧客の曖昧な言い回しや複雑な文脈をAIが正確に理解し、適切な回答へ誘導します。感情分析機能も搭載しており、顧客の怒りを検知した場合は即座に有人オペレーターへ転送するリスク管理運用も可能です。
ある大手企業での導入事例では、PKSHA VoiceAgentの導入後に年間数万件規模の自動受付を達成し、対話のみで手続きが完結するようになったと報告されています。エンタープライズ向けのため料金は個別見積もりですが、デモを通じて実際の音声品質と対応精度を事前に確認できます。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 大規模コールセンターで年間数万件以上の入電を自動化したい
- 金融・保険・通信など複雑な問い合わせへの高精度対応が必要
- オペレーターとAIの効率的な分業体制を構築したい
▶ PKSHA VoiceAgentの資料請求・デモを依頼する（公式：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/）
LINE WORKS AiCall｜資料請求数ランキング1位・LINE独自音声認識×予約業務の自動化に最適
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | LINE WORKS株式会社（LINEヤフーグループ） |
| サービスタイプ | AI電話自動応答（受信特化型） |
| 対応業種 | 飲食・ホテル・小売・行政機関・自治体 |
| 主な機能 | LINE独自音声認識・音声合成・予約業務連携・LINE公式アカウント連携・シナリオ設計支援 |
| 人気実績 | BOXILボイスボット資料請求数ランキング1位（2026年2月） |
| 料金目安 | 要見積（無料相談・資料請求あり） |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | 予約業務が多い企業・LINE公式アカウントを活用している企業 |
| 公式サイト | 公式サイトにて最新情報をご確認ください |
LINE WORKS AiCallは、LINEヤフーが提供するAI電話自動応答サービスで、2026年2月のBOXIL資料請求数ランキングで1位を獲得した、今最も注目度の高いサービスの一つです。
最大の差別化ポイントは、LINE独自の音声認識・音声合成技術による自然で聞き取りやすい音声品質と、LINE公式アカウントとのシームレスな連携です。電話後にLINEで予約確認メッセージを自動送信するなど、電話→LINEへの自然な顧客体験を作れる点は、他のサービスにはない強みです。
フィラー（「あー」「えーと」などの不要語）を自動で検知・排除する機能も持ち、発話の要点だけを正確に聞き取ることができます。専門スタッフが企業ごとの課題をヒアリングし、シナリオ設計やAIの学習データ準備まで伴走してくれる手厚いサポート体制も魅力です。行政機関や地方自治体でも採用実績があり、信頼性の高さが証明されています。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 飲食・ホテル・小売など予約業務の電話対応を自動化したい
- LINE公式アカウントと連携して顧客体験を一貫させたい
- シナリオ設計から運用まで専門スタッフに伴走してほしい
▶ LINE WORKS AiCallの資料請求はこちら（公式サイトにてご確認ください）
AI Messenger Voicebot｜データアナリストが導入後も分析・改善提案・多言語・方言にも対応
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | 株式会社AI Shift |
| サービスタイプ | AI電話自動応答・ボイスボット（受信特化型） |
| 対応業種 | コールセンター・カスタマーサポート・多言語対応が必要な企業 |
| 主な機能 | 高精度音声認識・自然言語処理・多言語対応・方言対応・同義語登録・外部システム連携 |
| 料金目安 | 要見積（デモ確認可） |
| 無料トライアル | ○（デモあり） |
| こんな企業におすすめ | 導入後の継続改善まで求める企業・多言語・方言対応が必要な企業 |
| 公式サイト | https://www.ai-messenger.jp/voicebot/ |
AI Messenger Voicebotは、株式会社AI Shiftが提供する、「導入して終わり」ではなく「導入後も継続改善する」設計が際立つAI電話自動応答サービスです。
最も注目すべき特徴は、データアナリストが導入後も対話内容を分析し、改善案を定期的に提案してくれる点です。AIの精度は初期設定だけでは最大化できず、実際の対話データを積み重ねてチューニングすることで真価を発揮します。その継続改善のプロセスを専門家が伴走してくれるため、長期的に高い対話品質を維持できます。
また、高精度な音声認識と自然言語処理を駆使し、方言・なまり・同義語にも対応。多言語対応も充実しており、グローバル展開を見据えた企業にも適しています。予約システムや顧客DBとの外部システム連携にも柔軟に対応し、空き状況や顧客情報に基づいたリアルタイムな案内が可能です。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 導入後の継続的な改善・チューニングまでサポートしてほしい
- 方言・多言語対応など音声認識の高精度化が必要
- 予約システム・CRMとのリアルタイム連携で業務を完全自動化したい
▶ AI Messenger Voicebotのデモを依頼する（公式：https://www.ai-messenger.jp/voicebot/）
MOBI VOICE｜最短5分で運用開始・電話・チャット・Webのマルチチャネルを一元管理
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | モビルス株式会社 |
| サービスタイプ | AI電話自動応答・ボイスボット（総合型・マルチチャネル対応） |
| 対応業種 | カスタマーサポート・コールセンター・EC・通販 |
| 主な機能 | AI自動応答・シナリオ作成・CRM連携・VOC分析・チャット・Web一元管理 |
| 運用開始スピード | 最短5分（シナリオ設定後即日稼働可） |
| 料金目安 | 要見積（中規模以上向け） |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | 電話・チャット・Webを一元管理したい企業・中規模以上のサポート部門 |
| 公式サイト | https://mobilus.co.jp/service/mobivoice/ |
MOBI VOICEは、チャットボットなど顧客サポート分野で豊富な実績を持つモビルス株式会社が提供するサービスです。電話だけでなく、チャット・Web・メールなど複数の問い合わせチャネルをひとつのシステムで一元管理できるのが最大の強みです。
社内担当者がシナリオの作成・変更を画面上で簡単に行えるため、プログラミング知識は不要。契約から運用開始まで最短5分という圧倒的なスピードで稼働できます。終話後30秒以内に応答内容を自動要約・保存し、CRM連携やVOC（顧客の声）分析、FAQ作成にも活用可能。対話データを経営改善に活かしたい企業にとって非常に有用なサービスです。
日中の混雑時はボイスボットが対応し、高度な自動応答が24時間365日対応することで、顧客満足度と問い合わせ獲得率の向上が期待できます。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 電話・チャット・Webの問い合わせをひとつのシステムに集約したい
- 終話後の対話データをVOC分析・FAQ作成・CRM連携に活用したい
- 最短5分で稼働できるスピード感を重視している
▶ MOBI VOICEの資料請求はこちら（公式：https://mobilus.co.jp/service/mobivoice/）
commubo（コミュボ）｜自然な声の会話AIで複雑な電話応対もカスタマイズ対応・専門知識不要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | 株式会社ソフトフロントホールディングス |
| サービスタイプ | 自然会話AI・ボイスボット（総合型） |
| 対応業種 | コールセンター・カスタマーサポート・医療・自治体 |
| 主な機能 | リアルタイムAI処理・豊富な音声バリエーション・複雑なシナリオ対応・カスタマイズ機能 |
| 料金目安 | 要見積 |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | 複雑な電話応対・高度なカスタマイズが必要な企業 |
| 公式サイト | https://commubo.com/ |
commuboは、「人らしさ」を引き出すAIボイスボットとして設計された自然会話AIプラットフォームです。高速なリアルタイムAI処理によりテンポよくスムーズな会話を実現し、「AIと話しているとわかる機械的な感じ」を最小限に抑えます。
最大の特徴は、専門知識なしで複雑な電話応対にも対応できる高いカスタマイズ性です。業務内容に合わせて声のバリエーションを選択できるため、企業ブランドに沿ったトーンで顧客に対応できます。単純な問い合わせ対応だけでなく、複雑な分岐を含むシナリオにも対応しており、業務内容の変化に合わせて柔軟にアップデートできます。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 複雑な問い合わせシナリオに対応した高度なカスタマイズが必要
- AIの機械的な音声ではなく、自然で聞きやすい音声品質を重視している
- 専門知識がないスタッフでも運用できるシステムを求めている
▶ commuboの詳細・資料請求はこちら（公式：https://commubo.com/）
ミライAI｜月額500円〜・ノーコードシナリオ・個人事業主や中小企業の代表電話対応に
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | 株式会社みらい翻訳（提供） |
| サービスタイプ | AI電話自動応答（総合型・代表電話向け） |
| 対応業種 | 中小企業・個人事業主・士業・不動産 |
| 主な機能 | AI一次受付・担当者への取次・伝言通知・営業電話フィルタリング・ノーコードシナリオ |
| 料金目安 | 月額500円〜（スタンダード：月額980円〜） |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | 個人事業主・スモールオフィス・低予算で始めたい企業 |
| 公式サイト | https://mirai-ai.jp/ |
ミライAIは、「電話代行サービスは高い」と感じる中小企業・個人事業主に向けた、月額500円〜という圧倒的な低価格が特徴のAI電話自動応答サービスです。
代表電話の一次対応や、担当者への取次、伝言の通知、営業電話のフィルタリングなど、日常の電話業務で最も負担になる定型作業をAIが低コストで担います。ノーコードで電話フローをカスタマイズできるシナリオ機能があり、ITに不慣れな方でも直感的に設定・変更が可能です。
実際の利用者からは「営業時間外の電話内容をテキストで確認できるようになり、転送電話に縛られるストレスが大幅に減った」「休日の事故対応ができることで顧客満足度が向上した」という声が寄せられています。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 月額数千円以下の低コストからAI電話応対を始めたい
- 営業電話のシャットアウトと重要な電話の取次を自動化したい
- 営業時間外・休日の電話対応をAIに任せてストレスをなくしたい
▶ ミライAIの無料トライアルはこちら（公式：https://mirai-ai.jp/）
MediaVoice｜あふれ呼対策・折り返し予約に強い・コールセンター特化型のAI電話自動応答
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービスタイプ | AI電話自動応答（受信特化型・コールセンター向け） |
| 対応業種 | コールセンター・カスタマーサポート・通販・製造 |
| 主な機能 | あふれ呼対策・折り返し予約・AI自動応答・入電集中時の接続待ち解消 |
| 料金目安 | 月額数万円〜（要見積） |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | 繁忙期・キャンペーン時の電話集中に悩む企業・コールセンター運営企業 |
| 公式サイト | 公式サイトにて最新情報をご確認ください |
MediaVoiceは、コールセンターやカスタマーサポート用途に特化したAI電話自動応答サービスです。特に「あふれ呼」対策と折り返し予約機能の強さで、繁忙期・キャンペーン時の電話集中という課題を持つ企業から高く評価されています。
あふれ呼とは、コールセンターが対応しきれずにつながらない電話のことです。MediaVoiceを導入することで、入電が集中した際もAIが自動で対応し、接続待ちによる顧客体験の低下や機会損失を防ぐことができます。折り返し予約機能により、「後ほどご連絡します」という仕組みを自動化でき、顧客への誠実な対応も維持できます。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 繁忙期やキャンペーン時に電話が集中し、つながらない状況が発生している
- コールセンターのあふれ呼問題を解決して機会損失をなくしたい
- 折り返し予約の自動化でオペレーターの業務負荷を下げたい
▶ MediaVoiceの詳細・お問い合わせは公式サイトをご確認ください
FastVoice｜BOXIL資料請求数2位・入金案内・予約リマインド・アンケートの自動発信に強い
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービスタイプ | AI電話自動応答（発信特化型） |
| 対応業種 | EC・通販・金融・医療・調査会社 |
| 主な機能 | 自動発信・入金案内・予約リマインド・アンケート・コア業務集中・人件費削減 |
| 人気実績 | BOXILボイスボット資料請求数ランキング2位（2026年2月） |
| 料金目安 | 要見積 |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | 入金督促・予約リマインド・アンケートの自動発信をしたい企業 |
| 公式サイト | 公式サイトにて最新情報をご確認ください |
FastVoiceは、発信業務の自動化に特化したAI電話自動応答サービスです。BOXILのボイスボット資料請求数ランキングで2位を獲得しており、発信型の用途では最も注目度の高いサービスの一つです。
入金案内・予約リマインド・アンケート収集・督促連絡など、大量のリストに対して自動架電し結果を自動集計する業務に強みを発揮します。これまで人手が必要だった「リスト1件ずつへの電話かけ」という定型業務をAIが代行するため、コア業務への人材集中と人件費削減を同時に実現できます。
受信対応ではなく、能動的に顧客へ連絡を取る「発信業務」が多い企業にとって、最も費用対効果が高い選択肢の一つです。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 入金案内・督促・予約リマインドなど大量の発信業務を自動化したい
- アンケート収集をAI架電で効率化したい
- 発信業務にかかる人件費を大幅に削減したい
▶ FastVoiceの詳細・お問い合わせは公式サイトをご確認ください
スパ電｜生成AI連携で複雑な問い合わせにも対応・CRM連携で電話前後の手作業も自動化
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービスタイプ | AI電話自動応答（総合型・生成AI連携） |
| 対応業種 | 業種・規模を問わず幅広く対応 |
| 主な機能 | 生成AI対話・CRM連携・予定登録自動化・複雑な問い合わせ対応・プロンプト設定 |
| 料金目安 | 要見積 |
| 無料トライアル | ○（デモあり） |
| こんな企業におすすめ | 生成AIで複雑な問い合わせにも対応したい・CRM連携で業務全体を自動化したい企業 |
| 公式サイト | 公式サイトにて最新情報をご確認ください |
スパ電は、生成AIとの連携により「定型的な問い合わせ」だけでなく複雑な問い合わせにも人間のように状況に応じた対話ができる、次世代型のAI電話自動応答サービスです。
設定した指示（プロンプト）に基づき、顧客の発言内容に応じて柔軟に会話ができる電話AIエージェントとして設計されています。通話中に取得した情報は即時にCRM・基幹システムへ自動反映され、予定登録などの電話前後の手作業も自動化します。システム間の分断をなくし、ビジネスプロセス全体を最適化できる点が他のサービスとの大きな差別化ポイントです。
「AIは定型の問い合わせしか対応できない」という固定観念を覆したい企業、CRM連携による業務全体の自動化を目指す企業に特におすすめです。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 生成AIで複雑・イレギュラーな問い合わせにも柔軟に対応したい
- CRM・基幹システムと連携して電話対応から後処理まで完全自動化したい
- 将来的に業務全体のAIエージェント化を視野に入れている
▶ スパ電の詳細・デモ依頼は公式サイトをご確認ください
AIコンシェルジュ｜感情分析機能搭載・顧客の怒りを検知して即オペレーター転送・金融・インフラ向け
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービスタイプ | AI電話自動応答（受信特化型・感情分析搭載） |
| 対応業種 | 金融・保険・インフラ・公共機関・コールセンター |
| 主な機能 | 感情分析・怒り検知・即時オペレーター転送・自然言語処理・対話完結・リスク管理 |
| 料金目安 | 要見積 |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | クレーム対応が多い企業・感情分析でリスク管理を強化したい企業 |
| 公式サイト | 公式サイトにて最新情報をご確認ください |
AIコンシェルジュは、感情分析機能を搭載したAI電話自動応答サービスです。通常のAI電話自動応答にはない「顧客の感情」を検知する機能が最大の特徴で、顧客の怒りを感知した場合は即座に有人オペレーターへ転送するリスク管理運用が可能です。
金融・保険・インフラなど、クレームや緊急対応が発生しやすい業界での導入実績が豊富です。独自の自然言語処理技術により、顧客の曖昧な言い回しや複雑な文脈にも対応。定型の問い合わせはAIが完結させ、感情的な顧客や複雑な案件は即時に人間へつなぐというAIと人の理想的な分業体制を実現できます。
✅ こんな企業に特におすすめ
- クレームや感情的な顧客対応が多く、リスク管理を強化したい
- 金融・保険・インフラなど対応難度が高い業界でAI電話を導入したい
- AIと有人オペレーターの役割分担を明確にした分業体制を構築したい
▶ AIコンシェルジュの詳細・お問い合わせは公式サイトをご確認ください
DXでんわ｜クラウド型・既存電話回線そのまま使用・SMS送信・複数転送など機能充実
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービスタイプ | AI電話自動応答・クラウドPBX（総合型） |
| 対応業種 | オフィス・店舗・中小企業・医療 |
| 主な機能 | 自動応答・複数転送・SMS送信・折り返し希望通知・メール・Slack・LINE通知 |
| 料金目安 | 月額2,480円〜 |
| 無料トライアル | ○ |
| こんな企業におすすめ | 既存の電話回線をそのまま使いたい企業・SMS連携でフォローをしたい企業 |
| 公式サイト | 公式サイトにて最新情報をご確認ください |
DXでんわは、オフィスや店舗での利用に特化した電話自動応答システムで、月額2,480円〜という低価格と機能の充実度が両立した使い勝手の良いサービスです。
最大の特徴は、既存の電話回線やPBXをそのまま活用できること。大がかりな工事や設備投資なしに導入でき、SMS送信・折り返し希望通知・複数転送など豊富な機能を標準で利用できます。電話の通知はメール・Slack・LINEなど複数チャンネルに対応しており、チームへの即時共有がスムーズです。
また、AIの一次受けによって取次業務が自動化され、営業電話もフィルタリングできるため、オフィスの電話対応ストレスを大幅に軽減できます。
✅ こんな企業に特におすすめ
- 現在の電話環境を変えずにAI自動応答を後付けで導入したい
- 月額数千円の低コストでSMS送信・複数転送を使いたい
- Slack・LINEでの通知連携を活用したリモートワーク対応を強化したい
▶ DXでんわの詳細・お問い合わせは公式サイトをご確認ください
【比較表の見方】AI電話自動応答サービスの3タイプと選び方
タイプ①：受信専用型｜問い合わせ自動化・あふれ呼対策に最適
AIが着信した電話を受け取り、問い合わせへの回答・取次・予約受付などを自動で行うタイプです。「電話に出る人手がない」「営業時間外の電話を取りこぼしている」という課題に直接効果を発揮します。
受信型が向いている業種と活用例
飲食・医療・不動産・コールセンターなど、入電数が多い業種での活用が典型的です。「予約・キャンセルの自動受付」「問い合わせのFAQ自動回答」「あふれ呼時のAI一次対応」など、定型化できる受信業務をAIに任せることで、スタッフが接客・施術・商談などのコア業務に集中できるようになります。このタイプにはIVRy・PKSHA VoiceAgent・LINE WORKS AiCall・MediaVoice・AIコンシェルジュが該当します。
タイプ②：発信特化型｜リマインド・アンケート・督促の自動架電に最適
企業からリストへ積極的に電話をかける「発信業務」を自動化するタイプです。入金案内・予約リマインド・アンケート収集・督促連絡など、大量のリストへの発信を自動化することで、営業スタッフが見込み度の高い顧客対応に集中できる環境を作ります。
発信型が向いている業種と活用例
EC・通販・金融・医療・調査会社などが代表的な活用業種です。「購入後の入金確認の自動発信」「予約前日のリマインドコール」「定期的な顧客満足度調査」などを自動化することで、人件費を大幅に削減しながら顧客接点の回数を増やすことができます。このタイプにはFastVoiceが代表的なサービスとして該当します。
タイプ③：受発信・総合型｜電話業務全体をまとめてAI化したい企業に最適
受信・発信の両方に対応できる上に、LINE・チャット・Web等の他チャネルとも連携できる多機能タイプです。「将来的に業務全体のAIエージェント化を進めたい」「電話以外の問い合わせチャネルも一元管理したい」という企業に向いています。
総合型が向いている業種と活用例
業種を問わず、電話業務の全体最適化を目指す企業に適しています。CRM・基幹システムとの連携により、電話対応→情報入力→担当者への通知→フォローアップというプロセスを一気通貫で自動化できます。このタイプにはMOBI VOICE・commubo・ミライAI・スパ電・DXでんわが該当します。
失敗しないAI電話自動応答サービスの選び方｜導入前に確認すべき5つのポイント
① 音声認識精度・自然言語処理の対応力を確認する
AI電話自動応答の品質を左右する最重要ポイントです。顧客の言葉を正しく聞き取れなければ、どれだけ機能が多くても意味がありません。「予約したいのですが」「予約を入れたい」「アポを取りたい」など同じ意図の異なる言い回しに対応できるかを、必ず無料トライアルやデモで確認してください。方言・なまり・専門用語への対応が必要な場合は、辞書登録機能の有無も事前に確認しましょう。
② 料金形態（従量課金型 vs 月額定額型）を入電数で選ぶ
入電数が少ない・不定期採用の場合は従量課金型（IVRyの0円〜など）が割安です。一方、年間を通して入電数が多い場合は月額定額型のほうがトータルコストを抑えやすくなります。現在の月間入電数を把握し、1件あたりのコストを試算してから料金形態を選ぶことが重要です。
③ 既存システム（CRM・PBX）との連携可否を確認する
AI電話自動応答サービスを既存のCRMや顧客管理システムと連携させることで、「電話で取得した情報がリアルタイムで顧客データベースに登録される」という完全自動化が実現します。連携が弱いと手入力・二重管理が発生し、導入効果が半減します。現在使っているCRM・PBXのシステム名を伝えて、連携可否を必ず事前に確認しましょう。
④ ノーコードで設定・変更できるかを確認する
AI電話自動応答の設定・シナリオ変更は、業務の変化に合わせて頻繁に行う必要があります。プログラミング知識がなければ設定できないシステムでは、エンジニアへの依頼コストが発生し、変更のたびに現場が止まります。「ドラッグ&ドロップで直感的に設定できるか」「担当者が自分で変更できるか」を確認することが、長期的な運用コスト削減につながります。
⑤ 無料トライアル・デモで導入前に必ず体験する
AI電話自動応答サービスは、資料だけでは実際の音声品質・認識精度・操作感を判断できません。本記事で紹介したサービスの多くが無料トライアルやデモに対応しています。実際の業務に近い条件で試し、「自社のお客様がストレスなく使えるか」「担当スタッフが設定・運用できるか」の両方を確認してから本格導入を決断しましょう。
【費用相場】AI電話自動応答サービスの料金はいくらかかる？
従量課金型（1件25円〜200円）｜入電数が少ない・スモールスタートに最適
入電1件ごとに費用が発生する料金体系です。固定費が発生しないため、入電数が少ない時期や特定のシーズンだけ使いたい企業に向いています。IVRyは30着電まで0円・その後も低単価で利用でき、AI電話を初めて試す企業の入り口として最適です。
月額定額型（月額5万円〜15万円）｜入電数が多い・コールセンター運営企業に最適
入電数にかかわらず月額固定で利用できる料金体系です。年間を通して入電数が多い企業では、従量課金より1件あたりのコストが下がるため費用対効果が高くなります。PKSHA VoiceAgent・LINE WORKS AiCall・MediaVoiceなどのエンタープライズ向けサービスがこの料金帯に当たります。
コストを抑えて導入するなら「無料トライアルあり」のサービスを優先する
本記事で紹介したサービスの多くが無料トライアルやデモに対応しています。初期費用をかけずに効果を体験してから本格導入できるため、まずは複数サービスのトライアルを並行して実施し、自社の電話業務に合うものを見極めるアプローチがコスパ最良です。
AI電話自動応答サービス よくある質問
Q. 従来のIVRとAI電話自動応答の違いは何ですか？
従来のIVRは「〇〇の方は1を、△△の方は2を押してください」というプッシュボタン操作が基本で、あらかじめ決められた分岐に沿って進む仕組みです。選択肢に当てはまらない用件は対応できず、顧客に操作の負担をかけます。一方、AI電話自動応答は顧客が自由に話した内容をAIが理解して応対します。「来週の水曜に予約を変更したい」と話すだけでAIが対応できるため、顧客のストレスが格段に少なくなります。
Q. プログラミング知識がなくても設定できますか？
IVRyやミライAI・DXでんわなど、多くのサービスがノーコードでシナリオを設定・変更できる設計になっています。ドラッグ&ドロップや画面上の直感的な操作で、IT知識のない担当者でも設定が可能です。ただし、PKSHA VoiceAgentやAI Messenger Voicebotのような大規模エンタープライズ向けサービスでは、初期設定にベンダーのサポートが必要な場合があります。
Q. 導入までどのくらいの期間がかかりますか？
IVRyやミライAIのようなセルフ型サービスであれば、申し込み後1日〜数日で稼働できます。LINE WORKS AiCallやPKSHA VoiceAgentのように既存システムとの連携や複雑なシナリオ設計が必要なサービスでは、ヒアリングから稼働まで1〜3ヶ月程度を見込んでください。急いで導入したい場合はスモールスタート型のサービスから始め、段階的に機能を拡張するアプローチが現実的です。
Q. 小規模・中小企業でも導入できますか？
十分に導入できます。IVRyは30着電まで0円、ミライAIは月額500円〜、DXでんわは月額2,480円〜と、中小企業・個人事業主でも無理なく始められる価格帯のサービスが揃っています。まず無料トライアルで効果を確認してから、規模に合わせてプランをアップグレードする方法がリスクを最小化できます。
Q. 顧客が途中でオペレーターに転送してほしいと言った場合は対応できますか？
ほとんどのサービスが「オペレーター転送機能」を備えています。顧客がAIとの対話中に「担当者に代わってほしい」と発話した場合や、AIが対応しきれない複雑な内容と判断した場合に、自動で有人オペレーターへ転送する設計になっています。AIコンシェルジュのように感情分析で顧客の怒りを検知した際に自動転送するサービスもあり、品質管理の面でも安心です。
まとめ｜AI電話自動応答サービスは用途×規模で選ぶのが正解
今回ご紹介したAI電話自動応答サービス12選を、課題別に改めてまとめます。
| こんな課題 | おすすめサービス |
|---|---|
| まず低コストでスモールスタートしたい | IVRy・ミライAI |
| 大規模コールセンターに本格導入したい | PKSHA VoiceAgent・AI Messenger Voicebot |
| 予約業務をLINEと連携して自動化したい | LINE WORKS AiCall |
| 複数チャネル（電話・チャット・Web）を一元管理したい | MOBI VOICE |
| 発信業務（リマインド・督促）を自動化したい | FastVoice |
| 感情分析・クレーム対応まで対応したい | AIコンシェルジュ |
| 生成AIで複雑な問い合わせにも対応したい | スパ電・commubo |
| 既存電話回線をそのまま活かして低コストで導入したい | DXでんわ |
経営者として自社の電話対応業務を改善してきた私の経験から言えることは、**「電話対応の自動化は、コスト削減だけでなく、社員が本当にやるべき仕事に集中できる組織に変える投資だ」**ということです。
人手不足が深刻化する中、AI電話自動応答の導入は「手抜き」ではなく「限られた人材を最大限に活かすための攻めの経営判断」です。ほとんどのサービスが無料トライアル・デモに対応しているため、まず体験することから始めてください。
私が経営者として自社の電話対応を自動化するなら、この順番で動きます。
まずはIVRyの無料プランで即日稼働させ、自社の入電パターンと顧客の反応データを1ヶ月間蓄積します。その実績をもとに、入電数が増えた段階でPKSHA VoiceAgentへのステップアップを検討する。これが最もリスクを抑えながら確実に成果を出せるルートです。
まず今日、気になるサービスの無料トライアルに申し込むことから始めてみてください。
